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Q&A

會員常見問題


Q1. 該如何加入會員呢?

電腦版:請您點選右上角「登入/註冊」後,於註冊帳號填上您的個人資訊進行驗證或使用Facebook帳號註冊。

手機版/APP:請您點選「右上角」後,填寫您的個人資訊進行驗證或使用Facebook帳號註冊。

 

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您先「會員登入」後,點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件/手機號碼,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

 

Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

電腦版:請「會員登入」至「我的帳戶」即可進行變更。

手機版/APP:請「會員登入」後至右上方「頭像」即可進行變更。

 

※ 如更新E-mail帳號,請留意新信箱是否可正常收取相關信件通知喔。

 

Q4.如何成為VIP/SVIP會員?

VIP會員:同一帳號,一年內「累積滿額 8000元」即可成為VIP會員,資格為期一年。會員期間內期間消費滿 6000元,可延用一年。
SVIP
會員:同一帳號,一年內「累積滿額 15000元」即可成為SVIP,資格為期一年。會員期間內消費滿 10000元,可延用一年。


Q5.
請問這個月生日,什麼時候會收到生日購物金呢?

生日購物金會在生日當天收到系統自動發送的購物金,若是以符合VIP/SVIP資格會在最後一筆交易時,升等為VIP/SVIP且於生日時獲得專屬生日購物金,一切會以完成訂單為符合資格。


尺寸常見問題


Q1.我身高XXX體重XX可以穿嗎?這個商品尺寸適合我穿嗎?

每款商品都有商品「尺寸資料」提供參考,請您依平常穿的衣服尺寸,與官網商品比對一下,就能挑到適合自己的商品,若是下半身的部份建議您以臀圍來衡量會較準確!

鞋類的版型都會在商品描述中說明,且會提供小幫手實際試穿的真人尺寸資料,再煩請參考。以及與平常穿的尺寸比對即可。若您腳版較寬可以拿比平常大一號的尺寸喔!

因每個人的身型都不一樣,小幫手無法想像您穿起來的樣子及合身度,只能提供小幫手的個人意見,還是請您仔細參考商品尺寸表衡量再購買,謝謝!


訂單常見問題


Q1.下單後是否可以更換商品?

訂單建立後恕無法更換訂單商品,若需更換商品可私訊客服人員取消訂單,再請重新下訂。

 

Q2.訂購商品後須等多久可以收到商品?

實際出貨時間依照商品庫存與訂單量為主,可能提前或延後出貨,若有不便還請見諒。

 

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請您先「會員登入」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

 

Q4. 如何修改、加訂或合併訂單?

1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。

2. 若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可以私訊客服人員幫您取消訂單。

Q5.訂單成立後可以提前拆單嗎?

單筆訂單僅限單次寄出,原則上需等訂單商品全數到齊後才會一併寄出,若尚未到預購期限,就自行要求先拆單寄出,拆單之後會分為兩筆訂單,運費也需分開負擔,超商運費60元,貨運運費80元,外島郵寄運費100元,拆單後的現貨備貨約需2-3個工作天,恕不接受急件;因此為了避免交易過程信件來往遺漏造成不必要的等待及誤會,若您有此需要請來電客服告知。


Q6. 到貨商品是如何分配的呢?

系統會因為貨品入庫情況改變分配數量,數量隨著庫存盤點、或是商品瑕疵等不可抗的其他因素而有所改變,不同時間查詢有可能看到不同的缺貨物品,但系統一定都會以消費者下單順序來做異動與分配。


※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。 


配送取貨問題

 

Q1.可以選擇配送方式有哪些?

門市取貨、7-11、全家、新竹物流、外島郵寄配送

 

Q2.運費如何計算?

門市取貨 --> 免運

超商 --> 70

新竹物流 --> 80

外島郵寄 --> 100

 

Q3.配送進度該如何查詢?

若想查詢新竹物流的貨運配送進度可私訊客服人員幫您查詢,若是欲查詢超商貨運配送進度可至訂單內點選查詢訂單狀態

 

Q4.寄送若未在七天內取貨完成該怎麼辦?

7-11、全家物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限之服務,若包裹已被超商退回,請私訊客服人員,將為您處理後續相關問題,若因個人因素未取貨完成,需自行負擔第二次配送之運費。

 

Q5. 門市訂單可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

若有包裹運送時間上的需求,建議可以選取新竹物流的方式來寄送商品

 

Q6. 門市訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,需連結到超商訂單系統中,並非單獨於系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

 

Q7.收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市呢?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。

請在接到通知後回覆客服人員,更新您需寄送的取件門市。


※ 提醒您!因不同體系之便利商店訂單系統機制不同,取件門市無法於原訂單中互換,如訂單原選擇以7-11取貨,無法變更為全家門市取貨(反之亦同),敬請見諒!


Q8. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

商品送達門市後,當天會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。

若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

建議您可進行信箱設定檢測,若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,
麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

建議您可由「會員登入」登入帳號>> 進入「訂單查詢」狀態查詢相關訂單出貨進度。


Q9. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回,訂單亦將自動取消無法重新配送,

如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

 

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:

1.未於通知期限內至指定門巿取貨付款

2.訂單下單後無故取消、信用卡付款未取/拒收件

若達2次以上(),未來將無法再使用該付款方式下單。

 

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。


退換貨常見問題

 

Q1. 如何辦理退換貨?

請您於收到瑕疵商品三日內私訊客服人員辦理退貨,瑕疵商品退貨運費將由我們為您負擔。(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

第一時間請私訊客服人員申請退貨,請於三日內寄回,如因商品尺寸不合,煩請您直接重新下訂正確商品我們會依序幫您寄出

 

Q2.退貨商品的款項是否可以折抵下次下單的商品

可以私訊客服人員幫您轉為購物金,提供下次下單商品做使用

 

Q3. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

基本上辦理退換貨需要附上發票,若發票遺失請私訊客服人員,我們將盡可能為您處理。

 

Q4.我的衣服穿過兩次就壞掉了,可以退嗎?

鑑賞期非試用期!若是商品拆封過後丟棄外包裝下水清洗且穿著使用,即代表已確認並同意完成購買此商品,所以該商品就不提供退換貨囉!(開始使用商品就無提供七天鑑賞期囉!)

 

Q5. 什麼情況無法辦理退貨?

1. 衣物沾有試穿造成之髒污磨損、粉妝等人為瑕疵、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)、已穿出門、已下水洗滌過等非全新品狀態。

2. 賣場上如有標示"無法提供退換貨"之特價商品。

3. 貼身內著類衣物,如內搭小可愛、背心、內搭褲、襪子等(基於衛生考量原則)。

4. 活動贈品未退回、配件缺少、包裝不完整或遺失。

5. 自行破壞衣物讓商品呈現瑕疵狀態。

6. 棉麻料織物屬於天然植物纖維,製成時布料時會含有天然的雜質造成些許的支線顏色偏差、線與線之間的縫隙略有不平整,屬正常現象。

7. 因環保考量,我們將會減少使用包裝袋出貨,商品部分會細心整理後裝箱,若無法接受者請勿下訂唷!期盼您也與我們一起盡一份小小環保的心意!

8. 收到商品後不接受與想像不同、買過類似等等之類的原因換款退貨,購買前請三思,若有商品疑問務必先詢問小幫手之後再下訂唷!負責任的態度是彼此互相尊重的禮貌。

 

▲ 若經常性退換商品(由系統紀錄評估),將會影響您的會員帳號和優惠權益,我們會將帳號加入黑名單,會員內的優惠恕不退還。請留意您的退貨次數,確認商品後再進行購買唷!感謝您。