會員常見問題
Q1. 該如何加入會員呢？
電腦版：請您點選右上角「登入/註冊」後，於註冊帳號填上您的個人資訊進行驗證或使用Facebook帳號註冊。
手機版/APP：請您點選「右上角」後，填寫您的個人資訊進行驗證或使用Facebook帳號註冊。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請您先「會員登入」後，點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件/手機號碼，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
Q3. 該如何修改個人資料及密碼？
電腦版：請「會員登入」至「我的帳戶」即可進行變更。
手機版/APP：請「會員登入」後至右上方「頭像」即可進行變更。
※ 如更新E-mail帳號，請留意新信箱是否可正常收取相關信件通知喔。
Q4.如何成為VIP/SVIP會員?
VIP會員：同一帳號，一年內「累積滿額 8000元」即可成為VIP會員，資格為期一年。會員期間內期間消費滿 6000元，可延用一年。
SVIP會員：同一帳號，一年內「累積滿額 15000元」即可成為SVIP，資格為期一年。會員期間內消費滿 10000元，可延用一年。
Q5.請問這個月生日，什麼時候會收到生日購物金呢?
生日購物金會在生日當天收到系統自動發送的購物金，若是以符合VIP/SVIP資格會在最後一筆交易時，升等為VIP/SVIP且於生日時獲得專屬生日購物金，一切會以完成訂單為符合資格。
尺寸常見問題
Q1.我身高XXX體重XX可以穿嗎？這個商品尺寸適合我穿嗎？
每款商品都有商品「尺寸資料」提供參考，請您依平常穿的衣服尺寸，與官網商品比對一下，就能挑到適合自己的商品，若是下半身的部份建議您以臀圍來衡量會較準確！
鞋類的版型都會在商品描述中說明，且會提供小幫手實際試穿的真人尺寸資料，再煩請參考。以及與平常穿的尺寸比對即可。若您腳版較寬可以拿比平常大一號的尺寸喔！
因每個人的身型都不一樣，小幫手無法想像您穿起來的樣子及合身度，只能提供小幫手的個人意見，還是請您仔細參考商品尺寸表衡量再購買，謝謝！
訂單常見問題
Q1.下單後是否可以更換商品?
訂單建立後恕無法更換訂單商品，若需更換商品可私訊客服人員取消訂單，再請重新下訂。
Q2.訂購商品後須等多久可以收到商品?
實際出貨時間依照商品庫存與訂單量為主，可能提前或延後出貨，若有不便還請見諒。
Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請您先「會員登入」後至「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q4. 如何修改、加訂或合併訂單?
1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
2. 若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可以私訊客服人員幫您取消訂單。
Q5.訂單成立後可以提前拆單嗎？
單筆訂單僅限單次寄出，原則上需等訂單商品全數到齊後才會一併寄出，若尚未到預購期限，就自行要求先拆單寄出，拆單之後會分為兩筆訂單，運費也需分開負擔，超商運費75元，貨運運費75元，外島郵寄運費110元，拆單後的現貨備貨約需2-3個工作天，恕不接受急件；因此為了避免交易過程信件來往遺漏造成不必要的等待及誤會，若您有此需要請來電客服告知。
Q6. 到貨商品是如何分配的呢？
系統會因為貨品入庫情況改變分配數量，數量隨著庫存盤點、或是商品瑕疵等不可抗的其他因素而有所改變，不同時間查詢有可能看到不同的缺貨物品，但系統一定都會以消費者下單順序來做異動與分配。
※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單。
配送取貨問題
Q1.可以選擇配送方式有哪些?
門市取貨、7-11、全家、新竹物流、外島郵寄配送
Q2.運費如何計算?
門市取貨 --> 免運
超商 --> 75元
新竹物流 --> 85元
外島郵寄 --> 110元
Q3.配送進度該如何查詢?
若想查詢新竹物流的貨運配送進度可私訊客服人員幫您查詢，若是欲查詢超商貨運配送進度可至訂單內點選查詢訂單狀態。
Q4.寄送若未在七天內取貨完成該怎麼辦?
因7-11、全家物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限之服務，若包裹已被超商退回，請私訊客服人員，將為您處理後續相關問題，若因個人因素未取貨完成，需自行負擔第二次配送之運費。
Q5. 門市訂單可否修改取貨時間?
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
若有包裹運送時間上的需求，建議可以選取新竹物流的方式來寄送商品。
Q6. 門市訂單可否修改配送門市？
因超商門市取貨購物流程，需連結到超商訂單系統中，並非單獨於系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
Q7.收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市呢?
便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。
請在接到通知後回覆客服人員，更新您需寄送的取件門市。
※ 提醒您！因不同體系之便利商店訂單系統機制不同，取件門市無法於原訂單中互換，如訂單原選擇以7-11取貨，無法變更為全家門市取貨（反之亦同），敬請見諒！
Q8. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
商品送達門市後，當天會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測，若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，
麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號＞＞ 進入「訂單查詢」狀態查詢相關訂單出貨進度。
Q9. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回，訂單亦將自動取消無法重新配送，
如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
1.未於通知期限內至指定門巿取貨付款
2.訂單下單後無故取消、信用卡付款未取/拒收件
若達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
退換貨常見問題
Q1. 如何辦理退換貨？
請您於收到瑕疵商品三日內私訊客服人員辦理退貨，瑕疵商品退貨運費將由我們為您負擔。（若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費）。
第一時間請私訊客服人員申請退貨，請於三日內寄回，如因商品尺寸不合，煩請您直接重新下訂正確商品我們會依序幫您寄出。
Q2.退貨商品的款項是否可以折抵下次下單的商品？
可以私訊客服人員幫您轉為購物金，提供下次下單商品做使用。
Q3. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？
基本上辦理退換貨需要附上發票，若發票遺失請私訊客服人員，我們將盡可能為您處理。
Q4.我的衣服穿過兩次就壞掉了，可以退嗎?
鑑賞期非試用期!若是商品拆封過後丟棄外包裝下水清洗且穿著使用，即代表已確認並同意完成購買此商品，所以該商品就不提供退換貨囉!(開始使用商品就無提供七天鑑賞期囉!)
Q5. 什麼情況無法辦理退貨？
1. 衣物沾有試穿造成之髒污磨損、粉妝等人為瑕疵、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)、已穿出門、已下水洗滌過等非全新品狀態。
2. 賣場上如有標示＂無法提供退換貨＂之特價商品。
3. 貼身內著類衣物，如內搭小可愛、背心、內搭褲、襪子等（基於衛生考量原則）。
4. 活動贈品未退回、配件缺少、包裝不完整或遺失。
5. 自行破壞衣物讓商品呈現瑕疵狀態。
6. 棉麻料織物屬於天然植物纖維，製成時布料時會含有天然的雜質造成些許的支線顏色偏差、線與線之間的縫隙略有不平整，屬正常現象。
7. 因環保考量，我們將會減少使用包裝袋出貨，商品部分會細心整理後裝箱，若無法接受者請勿下訂唷！期盼您也與我們一起盡一份小小環保的心意！
8. 收到商品後不接受與想像不同、買過類似等等之類的原因換款退貨，購買前請三思，若有商品疑問務必先詢問小幫手之後再下訂唷！負責任的態度是彼此互相尊重的禮貌。
▲ 若經常性退換商品（由系統紀錄評估），將會影響您的會員帳號和優惠權益，我們會將帳號加入黑名單，會員內的優惠恕不退還。請留意您的退貨次數，確認商品後再進行購買唷！感謝您。
