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退換貨須知與售後


我們由衷的感謝您的訂購。

若您收到與訂單內容不符或是瑕疵商品、褲子尺寸不合需要辦理退換貨,請於收到 / 簽收包裹的隔日起計算三日內(包含假日/逾期恕不受理), 私訊Tobey.simple臉書粉絲專頁,附上訂購者的姓名/電話/發票照片、並且告知小幫手商品狀況,這樣會加快幫您處理的速度唷!記得商品需保持全新狀態以及包裝袋完整,小幫手會於上班時間內盡速協助您處理。

※注意※ 親愛的大家,煩請擇一窗口聯絡小幫手即可唷!平常訊息較多,我們將依照順序回覆大家,絕對不會無視於您的訊息,請耐心等候我們唷!感謝您的體諒。



請詳讀以下退換貨注意事項,保障您的退換貨權益

▲ 若需辦理退換貨,包裹內容物須以申請退換貨時的商品件數/顏色/尺寸相符;若不相符將無法辦理退換貨唷!請務必仔細確認商品之後再麻煩幫我們寄回辦理。

▲ 如更換的商品需追加,會在收件後開始計算追加期,為了縮短您的等候、避免商品換季斷貨,麻煩請於收到TOBEY的收件資訊後五日內寄回商品。

※ 小幫手上班時間:週一至週六 / 09:00~18:00 / 週日休息

▲ 若您辦理退貨後訂單金額未達免運優惠活動優惠滿額贈品,則須補收運費恢復原價收回贈品

EX宅配運費為$80原訂單金額$1500(已達免運優惠退貨商品$200,則最終訂單金額為$1300,未達免運優惠。將會在轉入的購物金內扣除運費,購物金為$200 – 運費$80 = $120

下單時未滿免運優惠所產生的運費為物流收取,運費將不會一併退還。

▲ 商品重大瑕疵(3CM以上髒污,破損)、包裹內容物與訂單不符,以上寄回運費由TOBEY承擔;如需更換尺寸,寄送來回運費請買家自行吸收 (商品下訂前請務必參考商品尺寸表和商品資訊照片、介紹文章,若對商品有疑問,歡迎私訊小幫手幫您解決疑難雜症唷!)

▲ 為保障買賣雙方權益,商品出貨時採攝影機全程錄影錄音,客服手機皆有錄音功能。若您收到的商品有誤,我們會查詢出貨監視器影片確保您的權益。

▲如收到瑕疵或寄錯商品一律同款商品換新,如您不需補寄正確商品,皆以一般退貨之規範作辦理唷!感謝您。

▲ 商品出貨前會經過品檢與細心包裝,若出貨量較大造成商品出貨錯誤,我們深感抱歉並且會非常願意替您處理相關退換貨事宜,請務必私訊客服人員並提供相關照片,如有不便敬請見諒。





※ 以下商品狀況無法受理退換※

1. 衣物沾有試穿造成之髒污磨損、粉妝等人為瑕疵、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)、已穿出門、已下水洗滌過等非全新品狀態。

2. 賣場上如有標示無法提供退換貨"之特價商品。

3. 貼身內著類衣物,如內搭小可愛、背心、內搭褲、襪子等(基於衛生考量原則)。

4. 活動贈品未退回、配件缺少、包裝不完整或遺失。

5. 自行破壞衣物讓商品呈現瑕疵狀態。

6. 棉麻料織物屬於天然植物纖維,製成時布料時會含有天然的雜質造成些許的支線顏色偏差、線與線之間的縫隙略有不平整,屬正常現象。

7. 因環保考量,我們將會減少使用包裝袋出貨,商品部分會細心整理後裝箱,若無法接受者請勿下訂唷!期盼您也與我們一起盡一份小小環保的心意!

8. 收到商品後不接受與想像不同、買過類似等等之類的原因換款退貨,購買前請三思,若有商品疑問務必先詢問小幫手隻後再下訂唷!負責任的態度是彼此互相尊重的禮貌。

 提醒您若經常性退換商品(由系統紀錄評估)、惡意連續超過兩次以上退貨,會影響您的會員帳號和優惠權益,賣場將不提供任何服務,本公司將有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,會員內的優惠恕不退還。

1.連續訂單申請半數含以上商品退貨

2.半年內累積單筆訂單3件含以上商品退貨

請留意您的退貨次數,確認商品後再進行購買唷!感謝您。

如下訂商品後,即表示同意以上購物前須知





七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!商品須在完整、未使用狀態且可還原狀態下才能進行退貨。

因此,若賣家遇到買家退貨商品有使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時,賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出,不受限無條件退貨之規範

註:七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日。



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